Las organizaciones deben ser cada vez más competitivas, tu organización debe mantener un servicio diferenciado, generar permanentemente valores agregados para mantener a los clientes deleitados y leales!

EL ENCANTO DE LA MAGIA EN EL SERVICIO

Las organizaciones proactivas se mantienen en un permanente proceso de aprendizaje, procurando altos niveles de excelencia, tanto de todas las variables de su core business, así como en su fortalecimiento de su Intrategia - hacia adentro de la organización - para generar ventajas competitivas, para crear y mantener la fidelidad de sus clientes y así alcanzar sus resultados en el corto, mediano y largo plazo. Nuevos conceptos y servicios pueden desarrollarse y el capital humano tiene las respuestas.

Protocolos de Servicios / Protocolos de Atención al Usuario

Ernesto Yturralde afirma que los Protocolos De Servicios (PSD) ó Protocolos De Atención (PDA) son herramientas muy importantes para la estandarización del servicio. Los Protocolos de Atención son para las organizaciones, las formas de plasmar modos de actuaciones y comportamientos deseados de los colaboradores de la organización frente a las diversas situaciones que se presentan con los clientes o usuarios, con la finalidad de fortalecer sistemas de creencias, sistemas de valores y unificar conceptos y comportamientos orientados a la Excelencia en el Servicio de una manera articulada y global.

Los PDS ó PDA brindan la oportunidad de estandarizar el lenguaje  el mensaje, la filosofía corporativa,  ese estilo propio que le da la identidad a la organización para marcar la diferencia, para mantener la lealtad y el deleite del cliente o usuario como parte de la Intrategia.

"Las organizaciones inteligentes serán capaces de mantenerse y crecer frente a los actuales desafíos, en la medida de que sus integrantes estén preparados para los cambios permanentes. Esto nos lleva a considerar el tener a los colaboradores más capacitados y preparados para no solamente adaptarse a los cambios externos, sino a ser capaces de generar los cambios necesarios para avanzar frente a las adversidades del entorno con el fiel compromiso para alcanzar los logros, los resultados esperados y más allá.   El aprendizaje de los aspectos clave del negocio, de los procedimientos, de los productos, no serán suficientes. Cada integrante del equipo debe llegar a conocerse a sí mismo como individuo y a conocer a los demás integrantes del equipo para tener consciencia de sus capacidades y competencias, y con ello alcanzar la sinergia necesaria para obtener el máximo como equipo."

No se trata sólo de tener buenos productos o servicios a entregar, se trata de que todos tus colaboradores estén comprometidos, verdaderamente comprometidos para crear valores agregados y ventajas competitivas para diferenciarse de la competencia en los Momentos de la Verdad!

DESTINATARIOS

Los talleres para alcanzar excelencia en el servicio, creando una cultura orientada al cliente, están dirigidos a todo el Talento Humano de tu organización.

Tenemos varios enfoques: talleres orientados a los Líderes: "Ingeniería para la Excelencia en el Servicio", un enfoque para todos los colaboradores: "Excelencia en el Servicio" incorporado el Modelo Disney y con un enfoque para el front-line: "Socialización e Instalación de Protocolos De Atención"

Los talleres son ideales para todos los colaboradores que trabajan en el front-line, personal y telefónicamente: atención al público, telefonistas, personal de telemercadeo, call centers, contact centers, gestores de cobranzas, vendedores de almacén, ejecutivos de ventas, personal administrativo, personal operativo, de logística y los líderes departamentales de organizaciones de Servicios, Comerciales e Industriales y Gubernamentales.

El aprendizaje se logra mediante los tradicionales procesos y además con el aporte de la metodología del Aprendizaje Experiencial con la cual se implementan talleres vivenciales que permitan fortalecer el liderazgo, el team building, la comunicación, la creatividad para la calidad y la innovación,  el factor confianza, la firme orientación hacia las metas, la tolerancia con un manejo de emociones, el compromiso para que lo avizorado se cumpla, y todo esto para siendo suficientemente ágiles y sólidos frente a los desafíos y a las situaciones de cambio. Solía afirmarse: "el pez grande se come al pequeño", actualmente se reemplaza el criterio por: "el pez rápido se come al lento".  Hoy por hoy, hay que actuar rápido, ya no hay tiempo para esperar, por ello, todos dentro de tu organización o comunidad, deben estar preparados individualmente y como parte de un grupo humano integrado en comunión de objetivos, alcanzando y manteniendo el Clímax Laboral, para evolucionar hacia Grandes Equipos de Alto Rendimiento | GEAR ®.

OBJETIVOS

Al finalizar el taller interactivo y experiencial, tu equipo de colaboradores estará en capacidad de:

• Concienciar sobre la real importancia del Cliente y el impacto en la organización.

• Comprender la importancia del impacto de los Momentos de la Verdad y cómo ser actores generadores de Momentos de la Verdad muy agradables que generen fidelidad en nuestros clientes.

• Tener la capacidad de empatía, poniéndose en la posición del cliente, entendiendo sus necesidades.

• Marcar una importante diferencia competitiva frente al mercado, potenciando sus competencias individuales y colectivas, concienciando sobre la importancia del Trabajo en Equipo para un Servicio Extraordinario.

• Contar con bases técnicas para mejorar la atención en la búsqueda de la excelencia en los servicios a los clientes.

• Remozar conocimientos de servicio al cliente y reforzarlos, aprender nuevos enfoques y reflexiones.

• Auto-motivarse y mejorar consistentemente su Atención al Cliente.

• Comprender qué es la Inteligencia Emocional.

• Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo.

• Desarrollar el Modelo de las 4 S: Silencio, Sonrisas, Sistemas y Soluciones.

• Encontrar nuevas fuentes de motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.

• Entender que las individualidades nos debilitan, haciéndonos más frágiles y que el trabajo en equipo, nos agrega valor y nos fortalece.

• Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.

• Fomentar, cultivar y mantener una Cultura de Servicio.

CARGA HORARIA